Покупатели, желающие приобрести товары в рассрочку, сталкиваются с условиями, которые, по их мнению, скрывают истинную стоимость услуги. Согласно множеству отзывов, обещанная рассрочка без процентов на самом деле оказывается микрокредитом с высокой процентной ставкой, достигающей 70% годовых. Этот факт, как утверждают пострадавшие, не раскрывается при оформлении, что вводит покупателей в заблуждение.
Схема работает следующим образом: клиент, выбирая оплату по частям, фактически заключает договор не с Ozon Банком, а с микрофинансовой организацией ООО МКК «Озон Кредит».
Условия кредитования, включая процентную ставку, часто остаются неочевидными на этапе оформления. Более того, маркетплейс предлагает возможность перевода средств из лимита рассрочки на Ozon Карту для свободного использования, что представляется как удобная опция. Однако такой перевод автоматически аннулирует льготный период, и проценты начисляются с первого дня, значительно увеличивая итоговую стоимость покупки. Подобная практика, по мнению клиентов, не только ухудшает их финансовое положение, но и негативно сказывается на кредитной истории, так как данные о микрокредите передаются в бюро кредитных историй.
Ситуация осложняется тем, что при оформлении рассрочки Ozon использует автоматическую скоринговую систему, которая оценивает платежеспособность клиента на основе данных о покупках, кредитной истории и информации из Федеральной службы судебных приставов. В случае просрочки платежей маркетплейс вправе начислить штраф в размере 0,1% от суммы заказа за каждый день нарушения, а при длительной неуплате — обратиться в суд. Отзывы пользователей указывают на сложности с возвратом товаров, купленных в рассрочку, и длительное ожидание ответа от службы поддержки, что только усугубляет проблему.
По состоянию на апрель 2025 года официальных заявлений от Ozon о пересмотре условий рассрочки или разбирательств с регуляторами не поступало. Пострадавшие клиенты активно делятся опытом в социальных сетях, призывая к осторожности при использовании финансовых продуктов маркетплейса. Юристы рекомендуют тщательно изучать договоры перед оформлением рассрочки и проверять, с какой организацией заключается сделка. Вопрос, является ли подобная практика нарушением прав потребителей, остается открытым, и, возможно, потребует вмешательства надзорных органов для выяснения всех обстоятельств.