Дочь этой женщины вызвала скорую помощь из-за рвоты с кровью и недоедания у матери. Вскоре женщину доставили в отделение неотложной помощи больницы.
Дочери сообщили, что в течение часа ей позвонят с новостями о состоянии здоровья матери, но этого не случилось. Она попыталась позвонить в регистратуру и кабинет врача — никто не ответил. Поэтому она решила приехать в больницу лично, где ей снова сказали, что свяжутся с ней. Она также пыталась дозвониться до своей матери, но та не отвечала. Через несколько часов она снова приехала в медицинское учреждение. На следующий день она также приехала туда. Её уверяли, что позже сообщат о состоянии здоровья 83-летней женщины, но этого снова не произошло.
Дочь снова появилась в больнице — на этот раз она потребовала немедленно сообщить ей о состоянии здоровья матери. Один из сотрудников отделения помог узнать, что пенсионерку «увезли на медтранспорте» домой. Она отправилась в квартиру, где действительно нашла свою мать, лежащую на кровати в куртке. «Она попыталась снять её, но не смогла. Она была очень слаба, у неё не было сил встать за стаканом воды. Если бы я не отреагировала, неизвестно, сколько бы она лежала там в таком состоянии», — говорит она.
Пожилая женщина рассказала дочери, как всю ночь провела в коридоре отделения неотложной помощи. Она была настолько слаба, что не могла слезть с высокой кушетки или ответить на звонок дочери. Она просила персонал дать ей бутылку воды из сумки, но её просьбы были проигнорированы. Она также просила позвать врача, но услышала леденящую кровь фразу от персонала больницы: «Чего вы ждёте на этой стадии болезни? Если у вас такой диагноз, вы не приезжаете в больницу, вы умираете дома».
В больнице ей сделали несколько анализов — взяли кровь на анализ, сделали КТ брюшной полости (подтвердившую злокачественную опухоль), а в отделении неотложной помощи ей поставили диагноз «боли в животе».