В ночь на 28 июля была атакована вся внутренняя IT-система авиакомпании. Ни в аэропортах, ни в офисах не работают компьютеры, все системы «легли». Из-за атаки невозможно получить полётные планы и даже заправить самолёт.
Я пришёл на работу, но мы не можем распечатать планы полётов, никто ничего не знает. Я даже не могу найти номер экипажа, не могу созвониться с капитаном, я не знаю, где он, он не знает, где я. Самолёты все стоят, руководство ничего не знает: где самолёт, кто летит, куда летит, номер экипажей. Короче, вообще ничего нет. — источник «Базы» в «Аэрофлоте».
Сейчас вылетают только те рейсы, расчёты по которым были сделаны заранее. Экипажи, которым повезло меньше, пребывают в такой же неизвестности, как и пассажиры. Многих сотрудников отправляют домой, некоторые экипажи часами проводят время на борту в ожидании дальнейших распоряжений.
По данным источников «Авиаторщины», в штаб-квартире «Аэрофлота» в Мелькисарово отключено электричество. Это может быть сделано для того, чтобы никто не вышел в систему. Также всем сотрудникам запретили пользоваться корпоративной почтой и рабочими компьютерами.