Эта странная ситуация произошла в одном из киевских отделений «Новой почты». Документов Ирина не теряла и до сих пор не понимает, как кто-то мог получить посылку вместо нее. Ведь для того, чтобы получить уже оплаченное почтовое отправление, необходимо предъявить паспорт. И, что самое интересное, Ирине в результате отказали в компенсации!
Разбираясь в ситуации, «ФАКТЫ» выяснили, что похожие инциденты происходят и в других службах доставки.
«Я попросила показать видеозапись, но мне отказали»
, — рассказала «ФАКТАМ» Ирина Новикова. —
Там, по словам Ирины, толком не смогли ничего объяснить.
говорит Ирина. —
— Сотрудники отделения смогли описать, как выглядел человек, которому отдали вашу посылку? Это была женщина?
Ирина описала свою ситуацию в «Фейсбуке», и под ее постом компания «Новая почта» ответила:
Позже от компании Ирине пришло еще одно сообщение: «Вам отказали в компенсации, так как нарушений в процедуре выдачи посылки не было. Специалист отделения корректно провел проверку получателя».
«ФАКТЫ» направили на «Новую почту» официальный запрос с просьбой объяснить, почему Ирине отказали в компенсации.
Новости по теме: Пенсионер первым открыл огонь. Прокурор раскрыл подробности штурма дома мытищинского стрелка и его ликвидации
«В почтовом отделении документы смотрят через раз»
— продолжает Ирина. —
По словам Ирины, сотрудник почты мог просто не проверить у человека документы перед тем, как выдать ему посылку (фото ua.depositphotos.com)
Действительно, таких комментариев в соцсетях много.
— рассказал «ФАКТАМ» киевлянин Николай. —
Похожую ситуацию описывал в «Фейсбуке» в феврале нынешнего года киевлянин Святослав Савченко. Святослав отправил посылку, а после того, как получатель ее не забрал, должен был получить ее назад. Но когда пришел в отделение, выяснилось, что его посылку уже отдали другому человеку! И здесь речь шла не о книгах, а об айфонe.
, — написал Святослав в „Фейсбуке“. —
«Если добиться справедливости не удалось, следует обратиться в суд»
После резонанса, который спровоцировал пост Святослава в соцсетях, «Новая почта» ответила, что оператор в отделении не мог не проверить документы и, вероятнее всего, Святослав стал жертвой мошеннической схемы, то есть кто-то пришел с поддельными документами и забрал посылку вместо него. Так это или нет, по сей день не известно. Но примечательно, что после огласки в соцсетях и СМИ компенсацию Святослав все же получил.
К слову, недавно «Новая почта» попала в громкий скандал. В Харьковской области работники Госпродпотребслужбы оштрафовали компанию на сумму почти в 325 миллионов гривен из-за двух жалоб клиентов. В первом случае в компании не уберегли от повреждений стеклянный аквариум и отказались возместить убыток, во втором — клиент из Чугуева составил жалобу на одно из отделений.
В обоих случаях в отделения «Новой почты» пришли с внеплановыми проверками и в результате наложили штрафы в сотни миллионов гривен. Позже в Госпотребслужбе, правда, признали, что при проверке «не учли принцип пропорциональности при начислении штрафов». В итоге заоблачный штраф отменили.
Справедливости ради стоит сказать, что на государственную «Укрпочту» жалоб от клиентов еще больше. Многие жалуются, что тоже не дождались своих посылок. Правда, в случае с «Укрпочтой» их не выдавали кому-то другому — посылки просто терялись. Особенно часто такое происходит с международными отправлениями, например, с популярной платформы «Алиэкспресс».
— рассказал свою историю киевлянин Вячеслав.
«Пришел на почту, а там все посылки свалены в кучу, никто не может ничего найти. Мою посылку так и не нашли», - рассказал киевлянин (фото ua.depositphotos.com)
Таких отзывов хватает, и заканчивались эти истории тем, что не получившие посылок люди вынуждены были открывать спор на сайте «Алиэкспресс» и месяцами ждать возвращения своих средств. Товары, которые они покупали по хорошим скидкам и надеялись получить, на «Укрпочте» так и не находились.
Что делать, если ваша посылка потерялась? «ФАКТЫ» задали этот вопрос старшему партнеру юридической компании «Кравец и партнеры» Ростиславу Кравцу.
говорит Ростислав Кравец. —
— А если посылка не потерялась, но идет вместо заявленных двух-трех дней две-три недели, как это часто бывает на той же «Укрпочте», имеет ли смысл добиваться компенсации за пропущенные сроки?
